国家电网

客户简介

国家电网公司是中国最大的电网企业，前身为包括全国电网和所有发电厂的“国家电力公司”。经营区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过11亿人，公司员工总量超过186万人。

企业痛点

1、人员不足时间紧任务量大：每个月的1-10号需为上月已逾期居民（3000户）进行催缴，每月20-30号为本月未逾期居民（20000户）进行催缴，时间紧任务重，实际只能用抽检的方式外呼提醒。 2、工作内容重复单一：基本已地址+用户名+欠费（逾期）金额为话术，内容重复单一，容易附带个人情绪，长时间工作极易疲劳。 3、人工外呼效率低：镇江供电17个片区经理在需要在跑客户的情况下，进行电话外呼催缴的任务，平均每人每天外呼量不足80通，基本不可能完成外呼任务。

解决方案

使用易米云通米话智能语音机器人，提升镇江供电局外呼效率和提升欠费催缴成功率。用机器人代替人工坐席每天的外呼效率提升3倍以上，人力成本投入可节约1/3；机器人可以不间断、大并发外呼海量用户，降低坐席的拨号、等待时长，外呼效率提升明显；机器人获取高意向客户的成本不高于人工获客的10%。 易米云通提供催缴的针对性解决方案，对拖欠费用的客户高效合理催款，能够灵活应对客户的百般刁难，处变不惊。机器人主要负责：首次触达、失联核查等话术雷同率高的工作，主要应用在客户“首次触达”的缴费提醒，以及故意拖欠的“失联核查”工作。

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