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互联网+时代，呼叫中心将如何发展？

2021-10-21 01:58    来源：网络转载    作者：

随着5G时代的到来，客户在寻求客户服务的时候已经有了很多的途径，但从顾客角度看他们直接获得客服帮助时拨打电话依然是他们的第一反应，特别是未来中国老龄化日益严重的时候，这种现状将会持续很久。

传统的8小时工作时长已经不能满足客户急切得到帮助的需求，比如投诉或者申报维修，通过电话沟通要比其他渠道都真实可靠，如果企业没有一个完善的呼叫中心系统，要想取悦于现如今挑剔的客户，那难度可谓相当大。

我们的目前的呼叫中心系统，是基于云计算机、互联网、电话通信、信息领域等多项技术， 与企业连为一体的完整综合信息服务系统， 为企业提供全方位的语音解决方案。

在呼叫中心方面，米话拥有以下突出优势：

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1、米话呼叫中心基于云计算平台和大数据应运而生，是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

2、支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能，面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

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3、米话呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可自由更换对外的固话号码，降低号码被标记的概率，提高外呼接通率，为用户提高业务竞争力。

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总结：米话呼叫中心系统降低了呼叫中心的应用门槛，彻底颠覆了只有大中型企业才能建设呼叫中心的传统观念，将呼叫中心的功能二次开发，打包对企业ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站等，让企业的已有管理/办公软件系统升级为“呼叫中心”系统。未来必将带动中国呼叫中心市场的快速发展。