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保险电销“痛症”繁多 且看易米云通如何妙手回春

传统电销优胜略汰 发展前景陷困局

自2003年外资保险公司引进海外技术，将电销模式带入中国，凭借其良好的性价比，人均产能高，易于管理等特点，保险电销迅速成为保险业一条闪亮的新兴业务渠道。但现如今，这个曾经备受瞩目的新兴渠道，却正经历着瓶颈期。

业务增长渐趋缓 业内角逐愈激烈

近日，中国保险行业协会对外发布《2017年寿险电话营销行业发展形势分析报告》中显示，2017年，我国寿险电销行业实现规模保费收入199亿元，较2016年增长21%。但据此前公开的数据显示，2011年至2014年，开展电销业务的寿险公司数量呈阶梯式增长趋势，在2014年达到峰值后呈下滑趋势，预计在未来几年，保费规模占比较少的中小公司将逐步退出电销市场。

电销安全成重点 业务合规迎挑战

电销从业人员基数大，业务体量大，业务合规管控是一个老生常谈的问题。2017年以来，保监会已对多家保险公司开出总计20份行政处罚决议书。处罚的内容主要是针对在电话销售中欺骗投保人，对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况等违规问题。另外，以电话作为主要生产工具的电销业务，同样需接受来自通信行业的合规性监管。自2016以年，国家加大了对电信诈骗和电话骚扰的治理力度，从技术手段和管理手段上，都对电话外呼行为进行了更多管理和限制。

创新科技驱发展 技术演进需换代

目前寿险电销渠道未能实现格局上的突破，存在着系统建设滞后等问题。当前保险公司普遍采用的以硬件为核心的技术架构，在相对稳定安全的同时，却也面临成本高，后期研发、维保成本高，扩容不易等问题，难以满足业务快速发展的需求。因此，如何将新技术与封闭的硬件系统进行结合，给当下以硬件为核心的呼叫中心系统运营者们，带来了不小的挑战。

智能云呼叫中心创新性赋能企业升级

近几年来，随着移动互联、SaaS、云计算技术的演进发展，智能云呼叫中心将很多原来不可能的事变成了可能。

云呼叫中心比肩传统呼叫中心

过去，人们对云呼叫中心的印象是小客户为了省钱才采用的技术手段，性能指标难以与传统呼叫中心媲美。但随着技术的迭代更新，当前智能云呼叫中心在性能上已经完全有能力比肩，甚至超过原有的以硬件为核心的呼叫中心系统。

以国内智能云呼叫中心的领先厂商易米云通为例，其业务已覆盖全国26个省市，300多个城市，平台服务超过70万家企业级付费用户，月通话分钟数超2.5亿分钟。由此可见，目前智能云呼叫中心的技术功能，不仅能服务中小型企业，亦能助力大型企业升级换代，提升效能，将呼叫中心变成企业的收益中心。

人工智能“落户”云呼叫中心

人工智能是近期热议的话题。但其从“技术”到“应用”还需要一个过程。在呼叫中心领域，附加“智能化”和“语音入云”许是其落地生根、开花结果的最好模式。首先，人工智能在运行中需要耗费大量的计算和存储资源，云的方式在这一方面具有无限使用、随时调配的优势。而以硬件的方式，不仅投入巨大，改造也很困难。

其次，语音识别的识别率与录音的质量关系极大。传统硬件呼叫中心的通话录音是将客户与坐席侧的通话混在一起，识别效率难以提升。而易米云通·米话呼叫中心是以软件为核心，可以实现双轨录音，即将坐席和客户的录音分开，从而提高语音识别效率。

米话呼叫中心助力推动保险电销

针对文章开篇提及的保险行业痛点，易米云通作为国内领先的企业沟通平台，加持了云计算和人工智能技术的智能云呼叫中心，在智能质检、智能化销售等方面，给保险电销开出了一剂“良方”。

全渠道客服覆盖

保险电销渠道的发展问题，实际上就是如何提升销售能力的问题。很多财险公司正在大力发展前置坐席，就是要发挥全国各分公司的营销力量，将营销能力扩展至业务末梢。通过易米云通·米话呼叫中心系统，可以快速低成本上线，实现一套平台统一管理全国业务，可以在一点接入全国号码，提高电话接听率，提升本地服务体验，享受本地号码资费，降低企业沟通成本。

以某人寿保险企业为例，原先使用的传统话机和系统，使用手工拨号，全省部署成本高，维护难度大。针对客户的实际情况，易米云通为其量身打造了米话方案。通过云总机对接省NGN，并支持互联网对接，确保易米云通·米话呼叫中心对企业在全省十几个地市的分支机构全面覆盖。

号码平台保护 客户数据管理“保险箱”

易米云通号码保护是移动互联+SaaS的云通信在大型金融保险业务系统中的应用，凭借领先一代的智能语音网络平台，促进金融保险行业的全新变革。易米云通通过客户号码保护、面单安全号码、号码转换、白名单及通话录音等功能全面保护客户隐私不泄露，客户资源不流失。通过云呼叫中心，保险公司每通通话均会保存完整的通话记录和录音，方便导出和下载，为内部话务质检及保监会检查提供便利，利于提升保险公司销售团队服务质量。

智能化销售提升销售成单率

通常情况下，中小型保险公司核心系统的日均支持保单量在10万件以内，大中型保险公司在几十万量级，而对互联网保险公司而言，每天都要支撑上千万笔的保单交易，传统的IT系统无法承受。而易米云通·米话呼叫中心可以有效帮助企业对销售人员进行管理，提升工作效率，促进提高销售成单率，将呼叫中心变成企业的收益中心。

易米云通以移动互联方式重构企业沟通平台，为企业带来极高性价比的内外沟通SaaS服务。以企业云语音为入口，解除企业本地固话号码与硬件交换设备和物理线路之间的绑定，使得本地固话号码具备可编程能力，囊括跨省组网、企业会议、开放API语音接口、移动客服、物联网语音平台在内的企业沟通所需的各项功能，让企业无需布线，无需硬件投入，即可快速建立企业语音、联络中心以及内外沟通管理平台，形成企业内外的全方位沟通、全渠道服务，从而极大的提升企业营销效率，是各企业打造便利完善呼叫中心系统的最优选择。