呼叫中心解决方案

呼叫中心是很多企业里面被衡量最多和分析最多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较，以期发现我们的差距在哪里。但有一句老话说，“仅仅因为你能够衡量它，并不意味着你应该...

教育培训一直是竞争激烈的行业，不但要拼教学质量，更要拼服务质量。易米合作的部分英语培训机构是来自美国的连锁品牌，专为3-12岁儿童提供多媒体英语培训，客户服务一直是他们非常重视的一项工作。近年来，随着英语培训教育事业的发展，原有CRM系统在...

比起以往的客户，如今的客户要求会更加苛刻。客户们想要实现他们要的东西，希望带微笑立刻响应。有需求就有市场，这一现象并不是坏事，它可以让呼叫中心厂商更加用心。过去的呼叫中心经理们，最困扰的是座席的流失率和客服人员的士气。而今，除此以外，呼叫中...

客服热线总占线，怎么破？拨打客服热线时经常遭遇被占线、忙音等这些现象相信大家都不陌生。比如下面几则事件：这些关乎民生的热线倘若频繁如此，怕是要引起民愤了。除了这些职能部门，在商业服务中，这类现象更是数不胜数。其实，针对小规模呼叫中心而言在遭...

云计算技术日渐成熟，云端设备已经越来越普及。加之，互联网背景下信息的庞杂化，云呼叫中心的出现满足了企业对呼叫中心全新的要求。户企业无需购买任何软、硬件系统，通过浏览器就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心。1云呼叫中心强大的功能✔来电弹屏...

生活总是赋予了我们无限的精彩，给予我们不同的挑战。生活其实是残酷的，它会摧残你的梦想，阻挡你追寻梦想的脚步。我们无法强迫把一份工作当成是自己的梦想，但我们可以慢慢的调整自己的心态，适应周遭的环境。在呼叫中心的工作中，客服人请淡定，时刻摆正自...

身边从事销售岗位的朋友越发抱怨生意越来越难做、业绩不升反降、市场环境一年不如一年、市场竞争也愈发炽热化……就拿呼叫中心电销来讲，以往可能仅靠往外打打电话就能促成一笔交易。现在要能促成交易，呼叫中心坐席只能依靠巨大的外呼数量来保证一定的成单...

语言是一种神奇的道具，是人与人交流的基本工具。它不仅是帮助我们了解彼此的媒介，也塑造着我们对周遭世界的知觉，影响着我们对他人所持的态度。听懂语言传替的信息对我们非常重要。如果听不好会给自己带来什么？会给客户带来什么？会对工作带来什么？所以我...

国内银行业的呼叫中心从2013年至今陆续引进智能机器人服务，建设以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系。呼叫中心围绕智能机器人的建设也风生水起，从接入单一的微信公众平台逐渐扩展到手机QQ、支付宝服务窗、手机APP、网银等所有网...

这是一个连接无处不在的社会，这是一个服务无处不在的社会，这是一个数据无处不在的社会，每个人都在随时、随地、随心地获取服务并与这个社会进行互动。当下，每个人与这个世界的距离都比以往任何时期要更近，更有参与感和存在感，无处不在的服务让生活更加便...

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