呼叫中心解决方案

以前，我国本来只有“七夕情人节”，然而，自从西洋节“2月14日情人节”传入本国后，到现在又衍生出具有12个不同意义的情人节，如此“情意绵绵“的节日氛围让无数大龄单身男女欲求脱单的心情更加焦躁了，“脱单”话题甚至变成了他们的敏感话题，不允许别...

呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。　　呼叫中心是数据化的中心，数据是呼叫中心运营的...

呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术的成熟，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越...

客服呼叫中心接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中，常常看到有不少客服呼叫中心...

呼叫中心运营的优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的“银子弹”方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运营规律，不断吸收学习，从能力...

2018年夏天，根据慢粒白血病患者陆勇代购抗癌药事件改编的现实题材电影《我不是药神》成为黑马，在文牧野和徐峥的共同演绎下，一部“笑中带泪”的票房爆款诞生。电影的精彩，也是现实的真实写照，《我不是药神》紧紧抓住了人们看病难、吃药贵的医疗行业痛...

许多呼叫中心管理者都有体会，目前的呼叫外包市场已经起来了，但是面对大好前景和应接不暇的项目，管理者们有时却不得不做出取舍，主要在于人力有限。　　企业一方面不能马上招到合适的座席人员，另一方面现有队伍不稳定，人员跳槽频繁。这种现象直...

现代企业已经认识到，客户是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面的独特优势，利用呼叫中心服务，企业可以对客户进行有效管理、增强客户满意度，提...

随着企业业务范围越来越大，企业对于呼叫中心的职能定义，一般是包含两个方面：第一点是受理企业的各种咨询及投诉，其次是作为销售部门的外呼营销。传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销，成本投入太大，而且涉及很多复杂的组网策略，不仅需要大量的...

近两年来，随着客户主导地位的提升，企业对呼叫中心服务越来越重视，基于这种需求，市场上大小呼叫中心外包公司激增，这给很多企业在选择合作上增加了难度。如何选择一家好的呼叫中心外包公司？下面易米云通小编为大家做一下详细介绍。 ...

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