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数字货币时代 AI智能语音助力银行精准转化客户

2021-09-13 01:54    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

近些年，伴随着移动支付交易规模的不断攀升，人们对于现金的使用率也逐渐降低。近日，商务部下发通知提出，在京津冀、长三角、粤港澳大湾区及中西部具备条件的试点地区开展数字人民货币试点。有业内人士表示，此次数字人民币的推行是对现金（M0）的替代，这不仅将有利于人民币国际化，也预示了金融服务场景全线上化转移的提速。

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疫情期间线上化金融服务的迫切性需求增加，让相当一部分的中老龄群体转化成为线上化客户主力群体。为此，银行在加速提升平台智能化服务技术水平来迎合客户需求的同时，更需要打破瓶颈实现高效客户转化。

引流成本高、销售低效、客户流失

与传统金融服务一样，长久以来银行的传统营销获客主要通过线下网点来完成，但近些年来线下网点引流成本高昂、销售效率低下、客户流失加速，银行想要打破瓶颈实现高效客户转化，更需要升级银行客户营销管理系统，实现“营销服务一体化”，盘活银行大量存量客户。

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实现“营销服务一体化”，盘活银行存量客户

业务场景：理财产品推荐、营销

AI智能语音的赋能既可以助力银行客户营销管理系统的升级，还可实现“营销服务一体化”，盘活银行存量客户。作为自主研发AI人工智能+SaaS+移动互联前沿科技的专业智能语音平台服务商——易米云通自主研发的米话·AI智能语音机器人具备高智能的ASR语音识别、全面的NLP知识库和高拟人度TTS，并配有专业机器人训练师进行高精度培训和管理，自然流畅的语音效果，保证机器人外呼通话成功率，以及多种声音满足不同的外呼场景需求。

举例来讲，以银行金融理财产品的智能复购/增购应用场景为例，在与客户的多轮对话应答中，米话·AI智能语音机器人在自动外呼中可以为客户讲解理财产品，通过预先设置的营销话术引导客户讲明需求，支持打断，在保证对话正常进行的同时，实时分析客户语音内容，对客户进行自动标记、分组。

通话过程中遇到任何疑难问题时，都可不中断电话直接转接客户经理跟进，最终的销售结果会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新。在这样的人机结合的工作模式下，客户经理仅需将注意力主要集中在高意向理财客户和有疑难问题待解决的客户上，实现银行“营销服务一体化，这不仅有助于银行打破瓶颈实现高效客户转化，客户服务质量也会被提升，相信这样的营销效果是过去仅靠客户经理到处跑业务无法完成的。

另外，所有外呼应用场景下的整个通话过程会进行自动录音，100%的智能语音质检更加帮助银行相关部门管理者及时发现业务和流程中的问题和风险，准确捕捉外呼中存在的服务不合规或者错误，有助于银行实现高质量的“营销服务一体化”。

随着AI智能技术在金融行业中的应用广泛渗透到人们日常生活的消费场景，具备“随时随地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的线上金融服务才是今日银行需要为客户提供的。那么，易米云通为银行提供的自主研发的米话·AI智能语音机器人不仅可助力银行在最短时间内，了解目标客户的真实需求，还将助力银行打破瓶颈实现高效客户转化，提高销售成单率。