GenAI对于服务行业的改变的之一就是将重塑客户旅程和全面体验。全球酒店领导品牌IHG致力于利用AI技术为客人提供更具动态性和个性化的数字体验，是重塑客户体验的开始。

从最新的调研显示，六成的公司已经在产品里使用GenAI，这意味到现在还没有考虑如何利用GenAI来构建公司或推动公司的产品，显然这样的公司在AI大趋势中，是落后了。

调研报告显示：消费者对客户互动、数字体验、聊天机器人和人工智能的态度和企业客户体验领导者的态度和计划之间存在明显的分歧，我们称之为“人工智能鸿沟”。从认识"分歧"入手，是企业联络中心将人工智能成功的整合到客户对话中的先决条件。

据工商局统计，截至2013年年底，全国各类企业总数为1527.84万户。其中，小型微型企业1169.87万户，占到企业总数的76.57%。将4436.29万户个体工商户纳入统计后，小型微型企业所占比重达到94.15%。在各行各业蓬勃发展的进...

云总机需求综述目前国内大多数的保险企业成为了中国前线股份制保险企业，至今已经发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。多数保险企业经营范围有：投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展...

又一物流快递巨头--百世汇通成功在美上市。十年间，在顺丰控股、韵达股份、申通快递、中通快递、圆通速递相继上市后，国内物流快递行业初步完成产业布局。近日，如火如荼迅猛发展的物流快递行业迎来一波“集体涨价热潮”。是“恰逢其时”还是“集体抬价”？...

易米云通在智能客户联络中心的人机协同（Human-machine collaboration ）的模式实践，或许提供了企业让人工智能价值最大化的有效路径。

疫情期间，不少用户来咨询我们，问传统呼叫中心系统和目前的云呼叫中心到底有啥不一样的，就这个问题，其实之前小编也有发文给大家介绍，今天小编从不同的角度给大家再阐述一下。图片来源于网络区别一：传统呼叫中心系统是比 较单一的电话软件系统，无法与线...

疫情期间原来以人员密集型的传统呼叫中心，面临极 大的生存压力，特别是那些依赖于电销企业打击尤为巨大，但是总有那么一批人，通过布局线上智能电话机器人，为企业降低成本，在疫情期间安然度过。图片来源于网络 那用户会有疑...

企业都期望通过部署GenAI，获得效率提升、降低成本、创新增长的投资回报。旅游行业的龙头企业艺龙（Expedia）部署生成式人工智能助手Romie，是实现改变客户旅行体验价值的成功案例。

Service as a Software服务即软件代表了以人工智能为先导的一次千载难逢的转变。这一发展预示着一个未来，在那里服务不仅作为软件交付，而且会与我们并肩学习和发展。

刚刚发布的ChatGPT-4o 震撼人心的交互能力和免费使用策略，无疑对于企业和工作场所将产生巨大的影响，商业领袖应积极应对， 使ChatGPT-4o为业务发展增添新动能。