新闻资讯/News

电销机器人会替代人工电销吗？

2019-06-24 10:36    来源：网络    作者：

电销机器人、人工电销被替代、人工电销和电销机器人的区别

图片来源于网络

随着电销机器人不断的被应 用到企业当中，不少的人工电销开始发愁了，原因很简单，面对着比自己工作效率强大很多倍而且还可以不眠不休的家伙，难道自己真的就要被机器人取代了吗？

那么我们先来看一下电销机器人和人工电销的区别有哪些？

人工电销总是会受周边环境、身体状况和情绪的影响，导致在电话沟通中带有主观情绪，无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与电话客户进行交谈，从而影响沟通质量。但电销机器人不会出现这种情况，只要机器人不断电，它可以一直保持激情满满的语调，稳定的情绪，统一的状态永远标准化执行工作下去。

人工电销在经过一天的电话拨打后，还需要对客户信息进行整理归纳，筛选出哪些是意向客户，哪些是非意向客户，以便之后的二次拨打。但由于人工统计的一些主观因素，多多少少总会缺失一些数据，而且十分耗费时间，效率较低。电话机器人是客观的，它在电话沟通的整个过程中，通过语音文本双路线记录，数据全面有效，并且可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。

客户的意向是实时变化的，销售人员在记录过程中，无法统计客户说的每句话，会存在跟踪记录混乱、不真实的情况。不利于后续的整理跟进。而电销机器人系统会根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类，解决内部员工撞单问题。

那么电销机器人可以完全替代人工电销吗？

当然不行！电销机器人，大概可以 替代80%的人工电销，也就是对于高级电销，或者后期回访、面谈这样的工作还是要有人工来完成。因此在不就的将来，电销领域会成为电销机器人和高级人工电销的天下。