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传统呼叫中心系统和目前的云呼叫中心的主要区别是什么?

2020-08-28 05:58    来源:网络转载    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

疫情期间,不少用户来咨询我们,问传统呼叫中心系统和目前的云呼叫中心到底有啥不一样的,就这个问题,其实之前小编也有发文给大家介绍,今天小编从不同的角度给大家再阐述一下。

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图片来源于网络

区别一:

传统呼叫中心系统是比 较单一的电话软件系统,无法与线上其他的服务系统打通,这就给用户带来的很多困扰,增加了用户的工作量。

而云呼叫中心系统所提供的服务更加灵活,可以接入线上服务,解决多渠道管理的问题。还提供了许多更加智能化的服务,提高了企业的效率。

区别二:

传统呼叫中心系统前期需要购买大量的硬件设备,安装周期比较长,并需要设置不同的安全配件。

云呼叫中心采用的是租赁的方式,只需要再SAAS系统部署好了,用户就可以使用,大大节省了企业的办公成本。

区别三:

传统呼叫中心软件没有数据统一管理的存储入口,很难做到用户数据的统一管理。而在安全性能方面上,因为是都存储在本地服务器中的,所以一旦出现什么问题或意外,很难完成数据恢复。

云呼叫中心软件,具有统一管理性,将各个职能进行划分后,通过云计算将客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计,便于查看。同时,所有数据经过加密处理,提供免费存储,企业随时查看,如遇意外状况时也可及时恢复,避免数据丢失,安全性极高。

以上就是今天要和大家分享的传统呼叫中心系统和目前的云呼叫中心的主要区别,为一些正在犹豫使用呼叫中心系统的朋友提供一些借鉴信息,希望对大家以后的工作有所帮助。

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