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呼叫中心班组长的技能知识

“祝贺你!你被晋升为执行组长了。”告诉了你这个好消息。你对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已,但你同时也感到很紧张。在此之前你是最优秀的坐席之一,但却从来没有担任过管理职责。不幸的是,这家企业也没有新任班组长培训项目。我不得不以不断...

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新员工培训之模拟呼叫中心实战环境

我满怀信心地看着刚刚完成六周的培训后上岗的新员工第一次坐在他们的座位上。我刚刚在一周前被提升为培训经理,但我的培训团队、培训资料以及新员工的培训质量都给我留下了很好的印象。在经过短暂的迷惑而成功登录进电话系统之后,我们的新员工已经准备好接听...

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不完全听从于你的WFM软件你还会选择吗

如果你的呼叫中心在使用劳动力资源管理软件,你很有可能听到过有关这类软件高投入产出比(ROI)的故事。但这些故事很有可能故意漏掉了几条劳动力资源管理(WFM)软件成功的关键信息——比如,支持这一系统的大量“基础设施”建设或改造、识别正确的参数...

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春节抢票大战已开始,买不到的可以试试曲线回家

照目前的火车票预售期,从1月21日起,市民已经可以通过互联网及电话订票渠道,购买到2月19日(农历正月初四)的返程火车票了。春运“一票难求”春运期间的抢票难现象,一直都是每年的舆论热话题。电影《人在囧途》中,即使有钱的老板也没能避免春运一票...

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智能呼叫中心为垂直领域提供高效解决方案

近年来,“智能”一词越来越受到大众的青睐。在谷歌、苹果、亚马逊等国际大牌相继发布了语音产品和解决方案后,语音领域的智能革命似乎已掀起千层巨浪……百度的无人驾驶,阿里的天猫精灵,无论是智能家居亦或是智能生活方式似乎都在提醒着人们,智能化的来临...

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呼叫中心实现“最佳”排班的五项基础

呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点,做正确的事情。这听起来很容易,但现实情况却是,实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、不断新增的客户联络渠道、快速变化的市场及...

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服务型呼叫中心的绩效体系

说起呼叫中心的绩效体系,由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同,众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务于使用本企业的产品或服务的客户的呼叫中心...

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年终奖领多少,你说了算!

在即将要告别的2017年里,90后不再是朝气的代名词,而是满屏刷着第一批90后已经开始油腻,第一批90后已经抱紧保温杯养生了;如今已不流行温情脉脉,而是丧文化、毒鸡汤,自黑吐槽风大行其道;大家不再问你新年有什么愿望,而是扎刀一句“年初立的目...

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我们是怎么服务亿万高品质通话的

【未来科技范报道】1月18日消息,近年来新科技发展突飞猛进,高铁技术、移动支付,都远远走在传统发达西方国家前面。通话服务方面也正在崛起,我们正处在无所不在的信息中,每天海量语音信息通过电话进行沟通。近日,一家以“移动互联+SaaS”方式为众...

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寒假之前,如何选择优质的教育培训机构?

寒假在即,经历了将近三周的期末考试“备战”,相信很多家长和小学生对这个寒假已经期盼了很久很久了。可以有一个月的时间,家长和老人们可以不用早起、晚排队接送孩子上下学,终于可以过上一段可“自主选择”的作息时间;孩子们也可以开始将搁置很久的动画片...

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