中国工商银行股份有限公司

客户简介

中国工商银行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，简称ICBC，工行）成立于1984年1月1日。总行位于北京复兴门内大街55号，是国有大型商业银行，国家副部级单位。

企业痛点

1. 工行某省行新建PB智能外呼平台，内网私有化部署； 2. PB智能外呼平台通过现有内网专线连到总行PB系统，实现PBMS系统调用智能外呼平台直接发起智能语音呼叫的外呼功能； 3. 每个语音机器人或转人工坐席通话占用行内中继资源1路并发，后期视智能外呼规模的扩大对应扩容行内的中继线路资源； 4. 智能外呼场景话术入库上线，可随时根据业务需求调用，全国也可共享话术制作； 5. 所有智能外呼通过总行的语音网关直接发起，实现外呼统一外显95588号码。

解决方案

1. 由工行总部牵头，工行技术部门制定统一的外呼API接口规范，易米云通根据规范开发相关通信功能接口，提供语音呼叫、机器人外呼能力。 2. 易米外呼平台部署在各省工行机房，通过内网对接工行95语音数字中继，即可使用工行提供95588号码呼出。 3. 工行个金远维团队使用工行现有PBMS系统，通过相关页面配置外呼任务，外呼清单，PBMS能过接口将任务下发到易米平台。米话智能语音机器人平台在完成呼叫任务后将详情回推给工行PBMS系统。 4. 所有通话及录音数据保存在工行内网，确保数据安全。

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