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3.15曝光的电话机器人，技术没有善恶，人心才有

2021-11-16 02:10    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

3.15晚会曝光“语音机器人+大数据营销+探针盒子非法获取用户隐私”的套餐，防止“黑心”企业利用电话机器人骚扰消费者，成为大众关注的焦点。

深耕云通信行业六年多的专业智能语音服务商——易米云通坚信，“做正经生意”，坚持行业操守的企业和服务商，才会在未来更长久的日子里获得市场的信任与认可。

其实，电话机器人替代真人不是问题，智能语音更是企业实现科技进步、迭代升级、降低成本、提高人效比和科学管理的必然。在确保用户数据来源合法性的前提下，企业如何确保拨打电话合法合规，如何避免企业号码被标记为“骚扰电话”，如何合法合规地运用智能语音新技术，这些对于“良心”企业来说都是不容忽视，且急需解决的大问题。

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为此你我心知，真正作恶的并非电话机器人或AI本身，而是那些为了利益，通过非法手段获取用户数据，利用新科技作恶的“黑心”公司。此刻，凝聚着包括移动互联、SaaS和AI人工智能等诸多人类科技与智慧结晶的智能语音机器人未免喊冤：我本善良！那么，“良心”企业该如何利用智能语音机器人，满足企业内外沟通这个刚需呢？

要知今时今日，电话仍然是企业与客户沟通的桥梁，是企业业务拓展的有效手段，也正是企业服务商提供的智能语音平台所提供的合规服务。在行业监管日趋严格的形势下，缜密的风险管控是专业智能语音服务商——易米云通从创业初始一直坚持至今的。因为真正专业的智能语音技术提供方，提供的不仅是技术和产品，更重要的是为企业提供的优质服务，同时也有义务甄别客户是否在从事骚扰、诈骗业务，确保智能语音机器人合法合规的销售和使用，用科技赋能企业，真正为企业及其客户服务。

易米云通总经理周立在接受记者采访时表示，“企业在我们的线路上开业务之前，一定要经过风控管理，且完全是实名制的。企业在使用我们技术的过程中，也会伴随着强制风控。

虽然会有低质客户流失，但不接这些客户的生意，也是对自身平台和更多合法客户的保护。去除不合法合规的生意，保障线路的稳定，进而吸引更多的合法用户入驻，才是发展的正路。技术没有善恶，人心才有。”

易米云通为保障合法用户的合法合规使用一直坚持：

1. 防骚扰、防诈骗：审资质、审话术、日常质检，业务模式正规。只服务于有明确合法客户名单来源的企业，只服务于有资质的企业，只服务于话术合规的企业，并且严格执行关于呼叫频次、呼叫时段的控制，这些也正是作为反信息诈骗联盟一员的易米云通的核心竞争力。

2. 实名登记不赚取话费差：目前米话·智能语音机器人在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，企业必须在运营商通过实名登记和验证，易米云通不做赚取话费差的中间商，线路安全、正规、稳定、可靠，不透传、不改号，从而保障语音平台和合法用户的使用安全。

3. 实时监控：易米云通用户需允许语音录音和监控，通过日常质检和话术比对以防止出现电话骚扰、诈骗等违规违法行为。

随着云计算和人工智能的不断发展，易米云通在UC产品的基础上继续推出云呼叫中心、智能语音机器人等领先行业的系列产品与创新技术。截至目前，易米云通的服务已经覆盖了全国26个省份、300多个城市、发展了100万+企业级付费用户，承载的语音话务量已经达到了每月近3亿分钟。

溯本求源，邪不压正。任何行业想要蓬勃发展，靠的都不是投机取巧的“短视”手段，而要靠合法合规的“长效”机制，要靠正确运用真正的科技创新与突破。