呼叫中心解决方案

生态圈这个词在近几年里边大家已经不陌生了，很多企业都是紧密的围绕在建设以自身主营业务为核心的生态圈。而对于会员管理层面，很多企业也提出了会员生态圈的概念，其目的性很简单，就是把会员在其体系内的生命周期进行管理。当然这个定义不一定是最准确的，...

没有被投诉过的客服，都不是好客服。做客服这些年，被客户投诉的印象总比被赞扬的印象深刻。投诉过后，才知道什么叫左耳进右耳出（这样为了不影响心情）。做了呼叫中心客服之后，才知道叫什么真的没朋友（因为转班，经常孤独）。这些年，一个人，被夸过，也...

呼叫中心电话销售主要依靠电话沟通来达成合作、促进成单。其中在电话里说什么？如何说？成为致胜的关键首先，当然是开场白开场白是电话销售人员与客户通话时要说的第一句话、是客户对电话销售人员的第一印象。不论是与人相处或是商业谈判中、第一印象甚是重...

客户联络中心的建设与管理客户联络中心这个词相对于不是从事客户服务的人来说多少有些陌生。一般来说呼叫中心更为大家所知。客户联络中心由电话营销和电话客服组成，主要用于提升客户价值。客户联络中心是企业的重要组成部分，主要负责收集整理和分析客户反...

呼叫中心最重要的是什么。很多朋友也发表了自己的想法。我看了一下，说的最多的，就是呼叫中心最重要的是人。大家一般认为最重要的一般来说是最缺乏的。说人是呼叫中心最重要的，呼叫中心难道一个人都没有吗？肯定有吧，只不过招聘比较困难，人员流失比较大，...

话务预测是客服中心现场运营中的第一个环节，也是最重要的一个环节。只有精准的话务预测才可以进行准确的人力排布，提高人工座席的利用率，进而提高服务水平并降低人力成本。精准的话务预测可以提前对运营做出预警，为达到运营指标打好坚实的基础。话务预测...

平均处理时长（Average Handle Time）是呼叫中心运营中的一项非常重要的效率指标，事关工作量、人员需求、产能、服务水平测算等重要的运营指标测算。这里谈“优化”而不是“缩短”平均处理时长，是因为对这项指标不合理的人为控制会产生...

那些像我们一样以撰写文章、做演讲和运营管理咨询谋生的人有时候会忘记了现实情况总是会对理论的假设造成严重冲击的事实。在远离现场的会议中制订的全面行动方案可能会指明通向光明的未来之路，但却常常在实际实施中被在最不应该出现的时候出现的、企业自古以...

随着时代的进步，400电话成为企业与客户之间沟通最重要的工具之一。400电话的业务范围覆盖全国各地，企业在使用400电话业务时不仅提升了企业形象，更能带来更大的效果。对于企业来说更是有百利而无一害的事情。400电话业务能够最大化的减少企业的...

通信就是通过媒介，从一点传递至另一点的过程—— 出自《新华字典》可以说人们的生活从古至今，无时无刻不与通信息息相关。因此千百年来，人们一直在创造新的沟通方式上进行不懈的努力和探索：语言的产生、文字的创造，互联网的发展与普及都使人类沟通进入了...

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