呼叫中心解决方案

呼叫中心质检从管理层面来讲是工作上的责任，从员工相处方面讲是一件比较得罪人的事情，呼叫中心质检无疑是在呼叫中心的历史通话记录里面监听客服的通话记录，有没有按照公司规范来服务客户，是否与客户发生语言上的冲突和纠纷。在处理客户基本信息、投诉等业...

黑科技这个名字大家都不陌生，电影中，日常生活中都能遇到，现代高科技给我们的生活带来了很多的便捷性，科技研发也不断的在创新，其中科技行业内的黑科技不是大家想象的那样。黑科技是只在企业和生活当中让大家感觉到不明觉厉的新硬件、新技术等，在隐形中帮...

互联网行业逐渐走向智能化，科技发展带动时代进步，呼叫中心系统也是逐渐的在互联网企业频繁使用，呼叫中心系统的核心价值就是帮助企业提高线上客户满意度，忠诚度，为用户提供极佳的线上服务体验，帮助企业节省大量的人力成本。相反比较糟糕传统呼叫中心系统...

互联网发展速度迅猛，很多线上服务产品都随着时代而进行改进，呼叫中心系统产品从传统的呼叫中心转型为大数据智能呼叫中心，能够轻松满足各类企业的需求，满足线上客户服务的最佳产品，使让企业和客户之间的沟通变得更加的便利，客户的满意度也随之提高。传统...

监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度，促进二次营销。如果服务质量差，就意味着...

在今年的京东双11活动，京东以成交额1271亿次于阿里，刘庆东表明未来5年的时间京东会反超阿里，京东线上商场的成长是有目共睹的，特别是线上服务效率特别的快，在今年的双11当中京东线上客户90%是智能机器人在为客户服务。也就是说10个线上服务...

大数据，人工智能，智能机器人，智能路由等等这些名词最近两年经常听到，经常在互联网上看到人工智能相关的新闻报道，讲述以后很多事情将会被人工智能所替代，也意味着将来有不少的社会低层级的人会面临失业的危机。很多人都搞不清楚这些人工智能，大数据，智...

呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、不断新增的客户联络渠道、快速变化的市场及...

我满怀信心地看着刚刚完成六周的培训后上岗的新员工第一次坐在他们的座位上。我刚刚在一周前被提升为培训经理，但我的培训团队、培训资料以及新员工的培训质量都给我留下了很好的印象。在经过短暂的迷惑而成功登录进电话系统之后，我们的新员工已经准备好接听...

客户联络量的降低分为三个关键环节：事前截流、事中分流、事后消流。今天就先来说一说事前截流的事，即如何从引发联络的真正源头消除或降低本“不必要”的联络。尽管不同的呼叫中心或企业会采取不尽相同的方法或策略。但是，一般来讲，呼叫中心及企业应该从...

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