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人工智能是如何提升呼叫中心服务质量？

2018-05-04 01:44    来源：行业资讯    作者：

当心服务型企业想达到最佳的服务体验是比较困难的一件事，大多数线上服务企业在公司服务管理方面投入了大量的人力和物力成本，最终的效果也是可见般。唯一能有效解决这类的问题只有人工智能，人工智能是当今比较热门的话题，能够通过大数据分析理解人的想法，提供人性化的服务，能够帮助企业在营销层面上达到很好的效果。

人工智能技术服务的场景非常的复杂，因为每家企业的服务需求都有不相同的地方，这就需要智能呼叫中心能有融入到各类不同场景当中去，里面的智能机器人 通过服务自主学习能力，自然语言理解语义检索技术（包括分词、句法分析、容错语义处理、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等）。多层级的匹配率保障机器人会基于包含行业属性的语义支撑库、通过与用户的问答交互中谨慎地、逐步地学习，能把85%的大量常见咨询漂亮而又高效的解决。

智能呼叫中心 将人工智能技术和大数据技术相结合，为用户带来极大的便利性，优良的用户体验。

智能一体化呼叫中心里包含了大量的商业数据库，企业所有的营销数据等都存放在呼叫中心大数据库里，这些数据库里面的数据与人工智能大数据功能相结合之后就能够实现通过挖掘和机器人学习优化这些数据，为公司的销售人员提供关键词的信息，如淡旺季，销售预测，阶段性建议等等。

呼叫中心技术创新是IT服务行业的核心力量，对于各类企业来说在公司的很多方面都能帮助企业提升效益和管理能力。