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关注易米云通 让企业更轻松
7*24小时服务支持海量解决方案提供
面对物业管理行业日趋成熟、竞争日趋激烈的市场环境,物业公司都以高端化、专业化、标准化、品牌化为发展目标,努力打造公建类物业管理行业领先企业,为不动产的保值增值及效益最大化,助力实现 “金隅梦”做出更大贡献。而在企业的发展集团化管理的实践中,运用易米云通呼叫中心客服系统 大大提高客服工作效率和质量成为了一大亮点。
集团化管理难度大,物业亟待客户服务升级,由于承接管理的项目类型众多,分布分散,物业集团化管理升级面临种种难题。
一方面,物业楼宇众多,在传统的管理模式下服务效率并不高。业主需要帮助时,会先给总部的物业管理处打电话,再转给各楼宇的专人处理,在需求转接的过程中,业主总是需要重新说明自己的需求,浪费了大量无效时间,而如果问题未妥善解决,业主的满意度也会下降;
另一方面,无法对各楼宇物业精细化管理,服务品质难保证。业主投诉后,客服人员无法跟进维修人员的维修进度和服务质量,如果遇到服务投诉纠纷,也没有办法对服务过程进行取证,确定是哪一方的责任。
如此一来,如何保障业主遇到问题,能够快速、准确反映给客服人员,同时又能对问题处理过程的质量进行监控,成为金隅物业客户服务升级最关注的问题。
易米云通解决方案,全方位提高物业客服质量
针对物业无法对各楼宇进行精细管理的问题,易米云通制定了一整套解决方案,保证服务品质,维护高端服务品牌的形象。
当业主需要求助物业时,只需拨打统一的400服务电话,呼叫中心可自定义 的IVR语音导航便会引导业主选择问题类型,从而为业主分配专业的客服人员处理对应问题,省去大量无效沟通时间,提高服务效率。
同时,客服人员使用易米云通的工单系统记录业主的问题类型,并将工单流转至对应的维修部门,实现高效的部门协作,免去反复打扰业主的困扰。当业主再次打入400对问题处理进度进行咨询时,客服人员可从来电弹屏识别业主身份,寻找对应工单,向业主进行及时的处理进度反馈,提高服务满意度。
如果业主对于物业处理问题的态度和效率不满,管理人员还能够通过通话录音进行取证,保障业主的投诉能够被妥善解决,增强业主对于物业服务的信赖感。
通过使用易米云通客服系统,物业公司实现了集团化管理下的精细化客户服务,提高了服务质量和服务效率,业主的满意度更高了。
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