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你以为客服只会接打电话？开玩笑！

有人问我：

除了做客服 你还会干什么？ 

我的天呐！ 我都想笑了！！

你以为在呼叫中心人满为患的职场里

做好做精容易啊？ 

呼叫中心啥都缺， 最不缺的就是人

要知道，做呼叫中心客服这行

必须具备以下条件：

会微笑、会电脑

会说话、会听话

会主动、会背书

会沟通、会业务

会考试、会算账

会看人、会哄人

能熬夜、能早起

能受气、能抗压

懂舍得、懂法律

懂娱乐、懂行情

写的了总结、经得住投诉

不以物喜不以己悲

 

还得上知天文下知地理

守得住闲、受得了忙

只要是在这个行业混几年

估计不成精 

也已经看破红尘了！

做客服的，不容易

但是能坚持下来做客服的

可谓人中龙凤了

熟练掌握各类业务知识
熟悉公司的各项业务规定及受理流程

熟练掌握各项操作技能
熟悉客户服务管理系统及相关应用系统
了解语音通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识

做不好这些

你都没资格接/打电话

除此之外，你还得具备以下基本技能

微笑服务

发音训练

服务技能

客户投诉应对方法

客户抱怨应对方法

等等等等

受得了7*24小时三班倒

耐得住节假日坐班坐点

理得清客户需求痛点

处理得了家庭抱怨

哄得了客户

镇得住上司

经得起考核

忍得住嘲讽

此时此刻，只想对客服人们说一句

厉害了我的大佬们！

新的一年已经开始

希望呼叫中心的各位客服大佬们

再接再厉

勇往直前

为接/打电话事业继续努力奋斗