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当“向Costco学习”的热潮高涨，智能语音告诉你客户营销该怎么玩？

2021-10-21 01:58    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

为什么很多中国企业大佬认为Costco值得学习？

近日，全球最大的连锁会员制仓储超市——开市客（Costco）的中国首家门店在上海正式营业的第一天就因人流超控导致次日限流营业重开。各大媒体争相报道Costco的同时，小米创始人雷军、拼多多创始人黄峥以及名创优品创始人叶国富，都公开表示Costco是自己的导师和学习对象，可Costco真的值得学习吗 ？

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回答是肯定的！一方面，作为美国的第三大零售巨头的Costco，以不赚取进销差价，靠会员费获得超过50%的利润营收而闻名。在2019年财年前三季度，Costco实现净利润22.53亿美元，会员费所得23.02亿美元，盈利几乎全部来源于会员费。另一方面，Costco与供应商之间的关系不再是简单的供应关系，而是一种长期双赢的战略合作伙伴关系。这样健康良性的客户关系和供应关系不仅让中国众多一线零售品牌大佬看到了希望，认为Costco经营模式值得参考学习，更再次揭示了客户营销对于现在企业快速提高业绩的重要性。

建立客户营销体系才是真正的经营客户

谈到经营客户，过去企业花费巨资搭建的呼叫中心在传统意义上是成本中心，而当下选择应用AI通信前沿技术搭建的云联络中心，从根本上来说，也是建立更标准化的客户营销体系的关键。例如将营销前期高频高压的电销工作转交给营销机器人来承担，既能够帮助企业大幅缩减人力成本，还能帮助销售提高客户转化率，让营销业务更精准、更优质、更高效。

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以为众多大中型企业定制智能语音解决方案的专业智能语音平台服务商——易米云通所搭建的智能语音平台为例，易米云通在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，高质量的ASR语音识别，NLP自然语言理解，高拟人化的TTS语音合成，既可支持通话高并发量，还可保证外呼质量。

另外，当企业在快速增长期面对扩容升级问题时，易米云通所搭建的智能语音平台可助力企业更加轻松、高效地解决扩容升级问题，集一站式服务，云端部署快，支持高并发量，外呼显示当地通话号码等诸多优势于一身，在大幅提高电话接通率的同时，还能快速提升坐席的工作效率。

易米云通助力企业打造标准化营销体系

企业家都知道，真正经营好客户关系才是留存客户，进而创造客户价值最大化的营销秘笈。殊不知AI语音技术已经成为今天企业实现智能复购、智能增购和提升客户满意度最便捷、最有效的手段之一。就打造企业标准化营销体系而言，易米云通自主研发的米话·智能语音机器人不仅在运营成本、工作状态、客户跟进情况和日外呼量等方面优胜，在具体工作方面还可承接产品销售和活动邀约这两方面的重点客户沟通工作。

以产品销售场景为例，米话·智能语音机器人可以自行处理接通客户 电话，实时分析客户语音内容，选择预先设置的营销话术来引导客户讲明需求，并对客户自动标记、分组，让人工坐席将注意力主要集中于重点客户和有疑难问题待解决的客户群组。如此标准化工作流程，在大幅缩减人力成本的同时，还可帮助企业智能精准锁定客户，轻松完成客户营销任务，如此优质服务体验必定会为企业带来更高的客户营销成单转化率。

另外，就企业的营销体系中的客户服务方面，米话·智能语音机器人 可将CRM、语义识别、数据分析、数据报表等功能集为一体，分解客户服务不同阶段的不同工作内容，如信息通知、产品续费、满意度调查、老客户回访等，让企业的客户营销成体系、易管理。

目前Costco仅仅移植的了它的商业模式到中国，但任何一种零售商业模式的最终成效不仅取决于本地消费文化的融合程度，更取决于标准化客户营销体系的搭建。易米云通正在助力银行行业、保险行业、教育培训、互联网服务、公用事业、房产中介等诸多行业的领袖企业通过搭建智能语音平台来完善其客户营销体系。

“客户营销该怎么玩？”想必您已心中有数，请让融合SDV+AI的最新专业智能语音技术和平台，利用人工智能为您的企业高效沟通赋能，在激烈的行业竞争中赢得先机。