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传统保险公司借力AI转型互联网，行业洗牌已悄然开始？

2021-10-21 01:58    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

近日，保险业内有关传统寿险“老大哥”拟筹备组建互联网寿险公司的传闻成为热议话题。有媒体解读说，尽管目前保险代理这个渠道仍然是中国保险销售的主渠道，而且是销售保障性、复杂性产品的主渠道，但是随着人工智能深入各行各业，保险公司的高管们需明白导致商业环境变化的原因以及人工智能对重塑保险定价、分销、承销以及理赔过程的影响。

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一些传统企业的领导者对于互联网+人工智能技术可能会存在这样一个误区，那就是认为“线下渠道已不再重要，线上渠道才是王道”。可对比看近些年互联网行业的市场发展情况，传统保险公司选择线上人工智能+线下的“融合模式”才是最理想的运营模式。既迎合了当前大众的消费习惯，也能通过线上人工智能来帮助传统企业获得更多的意向客户，降低成本，提升业务成单率，而且不断积累的数据信息更可以帮助企业更好地服务客户等等，可谓一举数得。

然而，面对当前大数据、人工智能、区块链等技术的快速发展，传统保险公司想要实现上述“融合模式”，但传统的联络中心已无法满足传统保险公司的发展需求，换而代替的是融合人工智能前沿科技的智能语音平台。例如，已为多家大型保险公司搭建智能语音平台的专业智能语音平台服务商——易米云通，可助力保险企业快速实现市场营销、内部管理以及售后服务等各个环节降本增效。而易米云通所提供的高品质双轨语音、语音识别和语音合成技术、时间累积和实践锻造的NLP/知识图谱以及强大的机器人训练师服务和无缝人机结合是这一切 的基础。

实现传统保险公司的“线上线下模式的融合”

如果说寿险“老大哥”选择拟筹建互联网保险公司是迎合大众消费群体的消费习惯，并间接打开更多人购买保险的欲望，那么，由易米云通自主研发的米话·智能语音机器人既可助力传统保险公司 实现“线上线下模式的融合”，高效筛选客户、建立标准化服务体系，更能提升保险电销团队的整体营销效率和售后客户服务质量。

  米话·智能语音机器人在互联网保险公司的应用 场景主要包括智能复购/增购和智能提醒两方面。以智能复购/增购为例，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人可以主动引导复购/增 购过程，对意向客户自动打标签、分组，在通话过程中遇到任何疑难问题，都可不中断电话直接转接客服人员跟进，而客服人员的计算机屏幕上将自动弹出实时转写的机器人对话过程。

这样在大幅缩减人力成本的同时，更可智能锁定精准客户，让保险电销将主要精力集中在重点客户和疑难问题客户上，且整个通话过程毫无违和感，最终的销售结果会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新，这样的营销效果及其日成单量是过去线下销售的传统销售模式无法企及的。

来自保险行业从业者的经验谈

行业实际经验表明，使用本地号码更便于与客户进行沟通，可大幅度提升电话接通率、业务成单率。而易米云通·米话系列产品均采用云端部署技术，在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，帮助保险公司按需搭建专业化的智能语音平台，让保险公司在业务高峰期轻松实现扩容，提升号码外呼效率和业务成单率。

如果传统保险公司选择通过互联网渠道来售卖产品，就意味着与其他互联网保险公司站在了同一起跑线上。那么，对于拥有丰富线下资源的传统保险公司，易米云通则会通过独创的移动互联+SaaS+AI的云通信技术，助力传统保险公司快速实现向互联网保险领域的转型，兼收并蓄，让企业线上线下与投保人的沟通都更加轻松。